当卖假货的声音越演越烈之时，标榜自己为“中国最大正品化妆品团购网”的聚美优品终于有所回应。近日，聚美优品宣布与巴黎欧莱雅、资生堂、思妍丽等首批40多家知名品牌和渠道商，成立了中国化妆品电商真品联盟。据了解，这个宣称由中消协指导、电子商务网站和化妆品企业联合建立的国内首个“中国电子商务化妆品真品联盟”其仅有聚美优品作为电商出现，但正是这个联盟的“盟主”，其自身却存在着众多让消费者难以信服的问题。
“非卖品”有水货嫌疑
“原产国家：美国；本品为‘非卖品’，介意的MM请谨慎购买！”南方日报记者在聚美优品网站看到，其中一款“雅诗兰黛完美肤色均衡修复提亮精华”的产品介绍上，明确标明产品为“非卖品”，而在产品图片上可以看到，产品外包装和产品本身，均无中文标识。南方日报记者致电雅诗兰黛咨询热线了解到，所有国内正规代理的雅诗兰黛产品其外包装和产品上均会有中文标签，而没有相应标签的产品，可以判定并非官方正规代理进口的产品。而雅诗兰黛客服人员更加指出，国内官方代理的产品中，根本没有聚美优品上出售的这款“雅诗兰黛完美肤色均衡修复提亮精华”。
聚美优品客服人员“凤铃”在回应相关问题时表示，聚美优品的产品均是从直接国外采购的，并具有授权书的。随后记者要求该客服人员出示雅诗兰黛相关产品的报关和检验证书时，客服人员则要求记者点击聚美优品网站上“正品保证”栏目进行了解。当记者进入“正品保证”栏目后，并没有发现雅诗兰黛相关产品的报关和检验证书等资料，而客服人员则解释“只展示了部分品牌的授权书”。而当记者质疑聚美优品是否销售的就是没有报关的水货产品时，客服人员“晶晶”则没有正面回应，只是表示“聚美的产品都是百分之百正品的，不能因为是国外采购您就质疑产品问题的哦，聚美出售的每一款产品都是有质量保证的。”
对此，律师赵占领表示，首先，聚美优品销售“非卖品”就已经可能存在问题，虽然国内相关法律并没有规定不能售卖“非卖品”，但是商家也必须保证“非卖品”的质量。由于“非卖品”产品特殊，往往质量更难掌控。至于涉嫌售卖水货的问题，无疑更加严重了。如果证实聚美优品属于海外采购并没有通过相关的程序正规进口的话，其就已经构成了犯罪行为，对聚美优品而言风险很大。
“专柜验货”很难实施
“到底是不是正品，才是消费者最关心的。”网友小钱是雅诗兰黛的忠实粉丝，但是对于聚美优品上销售的雅诗兰黛产品心存顾虑。虽然聚美优品CEO陈鸥强调在假货问题上是有竞争对手在故意诋毁聚美优品，但是据南方日报记者发现，对聚美优品销售假货的质疑之声由来已久。早在2011年，广州妈妈网上的网友“靓女黎太”已经发帖“爆料”指出聚美优品涉嫌售卖假货。
南方日报记者向聚美优品客服人员咨询如何保证正品时，客服人员“巍伟”表示聚美优品的商品均有“专业的采购、质检团队严格把关”，也可以支持消费者进行“专柜验货。”但是雅诗兰黛咨询热线相关客服人员在接受南方日报记者咨询时则表示，所有不是经过官方途径进口的雅诗兰黛产品，雅诗兰黛均无法保证其质量。同时，国内任何雅诗兰黛的销售专柜，均不提供专柜验货的服务。有化妆品业内人士向记者表示，由于雅诗兰黛官方代理作为雅诗兰黛在国内唯一的授权机构，非由此渠道销售的雅诗兰黛产品均不会享受相应的服务和质量承诺。无论是聚美优品再专业的“采购、质检团队”也无法取代官方的认证，而专柜验货的途径，由于消费者实际操作中并不可行，更是涉嫌有“虚假宣传”的可能。
就此，律师赵占领认为，在商品是否正品这个问题上，由于一般消费者缺乏必要的条件来举证自己买到的商品是否为正货，所以举证商品为正货的工作应该是在卖家身上。但是聚美优品并非商品的国内官方授权代理，聚美优品如何出具商品的正品证明令人质疑。至于在专柜验货的宣传方面，由于消费者最终并不能获得相关的服务，聚美优品的这个说法的确存在“虚假宣传”的嫌疑。记者 叶丹
